【2024年】エア・カナダの口コミ評判を元CAが徹底解説

この記事では、モントリオールに本社を置き、トロントピアソン国際空港を拠点とした「エア・カナダ」の評判や口コミを元CAの視点から詳しく解説します！

エア・カナダのまとめ

機内は寒いと感じる方が多いので羽織ものやブランケットの持ち込みをしたほうがよい
米国の入国と税関の事前審査がカナダでできるので米国への乗り継ぎに便利
遅延率が高いので注意が必要
欠航や遅延時の対応が不安な場合は、旅行予約サイトを通すのがおすすめ

この記事を読めば、エア・カナダがどんな航空会社なのかが分かって、初めての利用でも安心して乗れるようになりますので、ぜひ最後までチェックしてみてください。

エア・カナダの口コミや評判

スカイトラックス（航空格付け会社） 2023年度　TOP100	HIS	トリップアドバイザー
38位	2.6 /5点	3.0 /5点

エア・カナダはスターアライアンスに加盟するカナダ最大の航空会社で、カナダのナショナルフラッグキャリアです。
日本には成田空港と羽田空港からはトロント、バンクーバー、カルガリーへ、関西国際空港からはバンクーバーへの直行便を運航しています。

実際に乗ってみてよかったという人と、不満だったという口コミがありましたのでそれぞれご紹介します。

エア・カナダのいい口コミ評判

30代男性

コロナで久々の渡航。aeroplan（エア・カナダの会員）に登録しなくてもメールで搭乗券のQRコードを送ってくれますが、専用アプリにaeroplanを登録しておくのが便利です。出発24時間前から、アプリでcheck-inして座席の予約もできます。帰国便はキャンセル待ちになりましたが、出発１時間前にアプリ上で搭乗券が更新されて問題なくフライトできました。真ん中の席でしたが、さほど窮屈に思うことはなかったです。機内食は妥協してください。コスパは良いと思いました。
引用：HIS

40代女性

エンターテイメントは日本人が楽しめるものが少ないなという印象でしたが、帰国便ではたまたま私たちの列を含め数列のモニターが不具合で使えなかったため、無料でWi-Fiを使えるようにしてくれました。初めて長距離フライトでWi-Fiを使いましたが、けっこう安定していて、お気に入りのYoutubeを流しながら寝ることができました。モニターの不具合に対しても、CAさん達が座席の変更やWi-Fiの設定など親身になって乗客の皆さんに説明してくれて、とても好感が持てました。
引用：HIS

60代女性

今回は1番前の席に座れたので、足元も広々して、とても快適に過ごせました。機内食も温かくて美味しかったし、乗務員の方も、親切であたたかみがあってとてもよかったです。丁寧すぎず、乗務員同士もフランクに話してて、それが見ていて心地よかったです。映画は字幕のないのもあったけど、ヒアリングの勉強のつもりで見てました。ヒーリングミュージックは映像もあると嬉しいかも。行きの席のテーブルが傾斜してて置いているものが滑りやすくなっていたのが少し残念。それだけ直すのは無理なのかも。トイレはわりといつも並んでて、これだけの人数で使うの大変やなぁと思ったけど、1回目水がかかっていたところも2回目はきれいに拭いてあって、乗務員の方が時々入られてたし、行き届いてるな、と思いました。行きも帰りも、乗務員の方も近くの席の方も親切な人ばかりだったので、とても快適な空の旅でした。
引用：HIS

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エア・カナダの悪い口コミ評判

40代男性

接客態度は地上も機内も最悪でした。ワザととしか思えないくらい雑でした。客に対する要求が多く、サポートを必要としている子供に罵り、搭乗員による食後の片付け時にゴミが飛び散ってくるという状態でした。深夜に約10時間の遅延にも関わらず、サポートも補償もありませんでした。預けたラゲッジは壊されました。
引用：HIS

50代女性

トロントからバンクーバーの国内線利用。約5時間のロングフライトです。なのに、エコノミードリンクのみでした。スナックもナッツもなし。ドリンクのみ。ちょっとびっくりでした。こんなエアラインは初めて！機内温度も低く、寒いし、ダウン脱がない方も見受けられました。エアカナダは、次回の選択肢にはないです。
引用：HIS

女性

直行便でロストバゲッジにあいました。担当者に確認したところ、荷物はすぐに見つかり、次の日滞在のホテル先に送ってもらうようにしましたが、3日経っても来ず。結局日本に送ってもらうことに変更しました。その後、スーツケースが成田空港に届いたと連絡が来ましたが、ロスバゲではなく私の荷物受け取り忘れと言われました。エアカナダ間で情報共有がきちんと行われていないようでした。その後も手続きに数日かかったのですが、日本の担当者の方からは、私が税関でロスバゲしたことを申告していなかったことが原因だと言われました。
また、日本に届ける際にスーツケースの一部が破損。更に、通常荷物は自宅まで郵送されますが、担当の方から、税関でスーツケースを開けるため鍵が必要といわれ、荷物の受け取りを含め空港まで出向きました。ただ、実際に行ったら税関で鍵は必要なく、出向く必要もなかったようです。スーツケースの破損についても基本的には受け付けず海外旅行保険の範囲でやって下さいと言われました。対応が悪すぎます。
引用：トリップアドバイザー

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元CAの視点からワンポイントアドバイス！

エア・カナダは南米や西インド諸島への路線が多く、日本からは羽田～トロント間と成田～バンクーバー間を毎日、成田～カルガリー間を週3便、関西〜バンクーバー間を週４便就航しています。

カナダ〜アメリカ間では最大の路線網を誇り、米国各都市への乗り継ぎはバンクーバーとカルガリーなら入国と税関の事前審査はカナダで済むため、混雑する米国各空港での入国手続きが必要なく、米国への乗り継ぎに便利な航空会社です。

乗組員さんの接客は良い評価をする人が多く、ベルト着用のサインがでた時などはその都度日本語での説明もあるのも嬉しいポイント。

出典：エア・カナダ

一方で、全体評価を下げているのは、遅延が多く、かつ問合せで電話しても１〜2時間以上保留音でつながらない点やロストバゲッジ時など、何かトラブルが起きた際の対応の悪さです。

こういったトラブルや遅延や欠航時のリスクをできるだけ少なくしたい方は、24時間の日本語のサポートがある旅行会社を通して航空券を購入しておいた方が安心です。

エア・カナダの基本データ

出典：トリップアドバイザー

英語表記	Air Canada
航空会社コード	AC/ACA
国際拠点空港	バンクーバー国際空港トロント・ピアソン国際空港
JAL、ANAとの提携	ANAのみ提携
マイル	Aeroplan
ラウンジ	Maple Leaf Lounges
成田空港	第1ターミナル（成田空港駅）
羽田空港・国際線	国際線ターミナル
関西国際線	第1ターミナル
問い合わせ先	010-800-6699-2222

エア・カナダはスターアライアンスに加盟するカナダ最大の航空会社です。
カナダ国内59都市とアメリカ58都市、ヨーロッパ、中東、アジアなど60都市の間を運航しています。

荷物について

預け手荷物	日本～カナダ国際線：1個まで無料 1個あたり23kgまで 1個あたり縦・横・高の合計が158cm以内
機内持ち込み荷物	1人手荷物1個と身の回り品1個まで 1個あたり10kgまで原則23cmx40cmx55cmまで（身の回り品は16cmx33cmx43cmまで）