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航空会社

【2024年】エミレーツ航空の口コミ評判を元CAが徹底解説

2023.12.25

この記事では、アラブ首長国連邦のドバイを本拠地とした「エミレーツ航空」の評判や口コミを元CAの視点から詳しく解説します!

エミレーツ航空のまとめ

  • ドバイ空港内は広く移動に時間がかかるため、乗り継ぎには最低でも2時間半以上は余裕をもった方が良い
  • 着陸1時間前にはイヤホンと毛布が回収されるので、ブランケットを持参しておいたほうが良い
  • 欠航や遅延時の対応が不安な場合は、旅行予約サイトを通すのがおすすめ

この記事を読めば、エミレーツ航空がどんな航空会社なのかが分かって、初めての利用でも安心して乗れるようになりますので、ぜひ最後までチェックしてみてください。

エミレーツ航空の口コミや評判

スカイトラックス(航空格付け会社)
2023年度 TOP100
HIS トリップアドバイザー
4位 3.4 /5点 4 /5点

エミレーツ航空はフアラブ首長国連邦のドバイを本拠地とする中東最大の航空会社です。
ドバイ国際空港をハブ空港とし、世界150カ国以上の国と地域に就航しています。
日本では羽田・成田・関西国際空港から毎日ドバイ国際空港への直行便が運行されています。

実際に乗ってみてよかったという人と、不満だったという口コミがありましたのでそれぞれご紹介します。

 

エミレーツ航空のいい口コミ評判

40代女性

Venezia&Barcelonaへ行くため10年振りにエミレーツ航空を利用。トランジットが2時間半。往復共に1時間程度遅延したため乗継ぎに冷や冷やしたが無事にロストバゲージなく到着。 ドバイ空港も広いため移動に時間がかかります。最低2時間半以上は余裕を持ちたいですね 機内食はまぁまぁです。ビールはHeinekenかTigerから選べます 昔サービスのあったハーゲンダッツサービスがなくなっていたのは残念。日本語対応の映画も種類も多いが最新映画の配信はあまりないです。モニターは大きくトイレも綺麗でした。 ドバイ〜ヨーロッパ間の機材は古く足元スペースが狭いです 意地悪なアテンダンドもいなく総合的には合格ラインです。 コロナ前のように価格が下がればまた利用価値ありです。>
引用:HIS

70代女性

当航空の前評判が良かったので、一度は乗ってみたかったエアです。 往路は、ボーイングだったのでエコノミーはやはり通常に狭かったですが、帰路はエアバスだったので少しは、シートが広くて快適でした。 食事は、日本人の口には合うかと思います。ワインがこのクラスでは、美味しかったです。アメニティも歯ブラシとソックス、アイマスクが入って、有効でした。 トイレが、空きと使用中のランプがわかりずらく少し手こずりましたが、そばで座ってらした乗客のかたが深夜にも関わらずわざわざ教えて下さり、感激でした。 CAの方々は、とてもキビキビと笑顔よく気持ちよかったです。 機内エンタメは、種類が多くて迷いました。シートは、3、4、3の配列だったので、トイレが近い自分は通路側をお願いしましたが、窓きわもエアバスならそれほど横の乗客を跨ぐとかはないようで、羨ましかったです。 機内免税品は、香水系統がやはり多かったようで、JOMALON のトワレセットも頼んだのに、忘れていたようで売り切れでがっかり。でもトランジットのドバイの巨大免税店で2ドルほど安く買えたので満足。 総じて、おすすめエアです。
引用:HIS

30代女性

エコノミー利用。 SWEDENへ行くため、 成田ーDubai/ DubaiーSWEDEN SWEDENーDubai / Dubaiー羽田 を利用しました。乗り継ぎ1回、長距離移動でしたが機内設備・エンターテイメント・機内食は充実しとても快適な旅ができました。 ※食事は多すぎるくらいの量でした。 昨年使用したカタール航空も良かったですが、個人的にはエミレーツの方が良く感じました。 ※数年前、価格が安かったので中国ライン経由でヨーロッパに行きましたが、席も狭く食事も美味しくありませんでした...涙 長距離の場合は価格が多少高くても今回のような快適な航空会社を選んでいこうと、改めて思いました。
引用:HIS

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エミレーツ航空の悪い口コミ評判

男性

フライトキャンセルのメールがあったので、コールセンターに電話したら、対応が最悪。申し訳けないの一言もないばかりか、最初から喧嘩腰の態度で、そもそも顧客対応の訓練を全く受けていないようなレベル。 変更後のフライトの最終確認をわたしのほうから確認して電話を終えたくらい。どうせ外注先なんだろうが、こんなに酷いコールセンターはどの業界を見渡しても見つからないだろうと思う。
引用:トリップアドバイザー

女性

初家族でドバイとアイルランドに旅行するためEmirates航空を利用しました。
10月7日の帰国日、ドバイ発羽田着のフライトに乗るため出発時間の2時間半前以上に空港に到着、チェックインをしました。荷物のタグは出てきたのですが、航空券がなかなか出てこない。カウンターのお姉さんに「こっち来て」と1番端の方まで連れて行かれました。
するとお偉いさんみたいな方が「乗り継ぎのフライトが遅れて前の便に乗れなかった人に席を譲ったからもう席がない。代わりに明日の羽田行きを取り直す。近くのホテル、朝昼晩のご飯、送迎、一年有効のEmirates航空券を用意する。他にチョイスはない」と。(中略)
この出来事で何が1番胸糞悪いって、最初のカウンターのお姉さんから最後のカウンターのスタッフまで誰一人として謝罪がなかったことです。
こちらが購入して座席も決まっていた席を勝手に他人に譲り、ハイヤーの彼は乗客名簿を持っていた(乗った時に名前の確認がありました)のに送り先を知らず、それを自分達のせいじゃないと言い張る。まずは、謝罪からなのではないでしょうか?(最後のスタッフだけ一応申し訳なさそうな顔はしていました。)
ヨーロッパ往復チケット無料であげるんだから、と思ってるのか知らないですが、1年以内にまたヨーロッパ行けと?Emiratesに乗って?結局使わずにポイするかもしれません。
ドバイだったのでお国柄もあると思いますが、Emirates、2度と利用したくないなぁ。
やはり日本の航空会社に勝るものはありません。
引用:トリップアドバイザー

40代男性

今飛行機搭乗直後に喫煙所に携帯を忘れたことに気付きCAに伝えた。CAはどこかに電話をかけスマートフォンを確保したので、あとは行先で受け取るか帰って成田で受け取るかを現地で確認して下さいと言われた。 現地に着くと、エミレーツのグランドスタッフはそんなこと知らないとの塩対応。カスタマーに電話したら1ヶ月するとのこと。帰国後カウンターに行き、確保したとのことが嘘であることを伝えたら、嘘とはなんだ、侮辱するなと逆ギレ。こんなことって本当にあるんですね。 怒りを通り越して、人間不審になりました。 2度とこの航空会社は利用しないとともに、皆様にも同じようなことが起きないよう祈っています。
引用:HIS

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元CAの視点からワンポイントアドバイス!

エミレーツ航空は日本からドバイ国際空港への直行便が毎日運行されており、ドバイへの旅行はもちろん、ドバイ経由で中東、ヨーロッパ、アメリカなどへ旅行をするのもおすすめです。

2023年から成田〜ドバイ線では総2階建ての超大型機エアバスA380型機の新仕様機が導入され、プレミアムエコノミークラスが新たに設けられました。プレミアムエコノミーでは最大40インチ(約101.6センチ)のシートピッチに、広いダイニングテーブルやサイドカクテルテーブルが用意されています。プレミアムエコノミー用の化粧室が3カ所設けられているのも嬉しいポイント。
さらにファーストクラスで利用できるシャワースパや、最新デザインの機内ラウンジが完備され、より豪華なフライトが体験できるようになっています。

また、A380型機だけでなく全機種エコノミークラスでも靴下、アイマスク、歯磨キット、しおりなどの再利用可能なアメニティのサービスが◎
機内食も美味しいと高評価の声が多く、一度は乗ってみたい飛行機のひとつです。

一方で、チェックイン時のトラブルや紛失物に対する対応の悪や、忘れ物をした際には対応が悪いあげく返ってこなかったとの声が多数あげられています。
そんな、トラブルや遅延や欠航時のリスクをできるだけ少なくしたい方は、24時間の日本語のサポートがある旅行会社を通して航空券を購入しておいた方が安心です。

エミレーツ航空の基本データ

英語表記 Emirates
航空会社コード EK/UAE
国際拠点空港 ドバイ国際空港(アラブ首長国連邦 ドバイ)
JAL、ANAとの提携
JALのみ提携
マイル スカイワーズ
ラウンジ Emirates Lounge
成田空港 第2ターミナル
羽田空港・国際線 国際線ターミナル
問い合わせ先 03-6743-4567

エミレーツ航空は、世界150カ国以上の国と地域に就航しています。2002年に日本に就航を開始し、日本とアラビア湾岸諸国を結ぶ初の航空会社でもあります。
エミレーツ航空は、アライアンスには加盟していませんが、JALやS7航空など多くの航空会社とパートナーシップを結んでいます。

荷物について

(日本発着区間/エコノミークラス)

預け手荷物 30kgまで(重量制)
機内持ち込み荷物 1個まで
7kgまで、かつ3辺のサイズが55cm×38cm×20cmまで

保有機材・機種の一覧

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おとな開運旅アドバイザーPROFILE >

国内旅行業務取扱管理者e-温泉マイスター風水鑑定士国際利き酒師
元CAとして世界各地を飛び回った体験をもとに、大人女子が楽しむ旅行お出かけ情報、テーマパーク情報をご紹介しています。
現在も年間80泊以上のホテルに宿泊、これまで行ったパワースポットは1000か所以上。
■「旅・航空アナリスト」としても活動中 ■メディア出演経験あり

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